Avaliação Inovação e Digitalização | Comunidade de Aprendizagem Natura

A Comunidade nasceu como uma iniciativa de Social Learning que tem como objetivo aplicar o conhecimento e o poder de alcance da nossa rede para fomentar a aprendizagem coletiva, atrair e engajar mais consultoras, porque apesar da Natura ter um grande portifólio de conteúdos de capacitação, as consultoras de beleza se capacitam em um ecossistema de aprendizagem onde somos uma das fontes.

Tínhamos um sistema de capacitação tradicional que hospedava todos os conteúdos em uma única plataforma, dividindo espaço com outras ferramentas do negócio, o que, possivelmente, dificultava o acesso ao ambiente de treinamento e a comunicação sobre os conteúdos disponíveis também não alcançava toda a rede. O principal desafio foi fazer a transição para um modelo aberto, horizontal e descentralizado que possibilitasse a escala e o alcance de pessoas não treinadas através da velocidade na comunicação e distribuição dos conteúdos feita pelos próprios Learning Content Creators. Também avaliamos como aplicar o modelo para venda direta, visto que o modelo mais popular de comunidade está voltado à troca de informações entre clientes com objetivo de substituir o SAC. Hoje, avaliando a satisfação da rede com o projeto e os resultados alcançados, podemos afirmar que sim é um modelo a ser seguido por outras empresas do setor.

Abrindo espaço para canalizar o conhecimento da rede, ganhamos organicamente produtores de conteúdo que, conforme ensinam, também aprendem, inspiram outras consultoras a compartilhar seu conhecimento e desenvolvem habilidades de escrita e autoconfiança.

46 mil membros. Iniciamos com 20 learning content creators e tivemos crescimento de 1000% 1500 conteúdos de educação 65% de engajamento (leituras, likes, comentários e compartilhamentos)